Refund policy

Политика враћања

Наша политика враћања важи 90 календарских дана од датума пријема поруџбине. Ако сте примили поруџбину и нисте задовољни из било ког разлога, можете вратити производ за потпуни повраћај новца. Ако је рок од 90 дана од датума пријема поруџбине истекао, нажалост вам не можемо понудити повраћај новца.

Услови за враћање

Следећи критеријуми морају бити испуњени да бисте добили повраћај новца:

Производ мора бити у оригиналном паковању.
Производ мора бити некоришћен.
Роба не сме бити оштећена.
Печат производа мора бити нетакнут.

Да бисмо осигурали да су горе наведени критеријуми испуњени, сви повраћаји се проверавају. Ако производ не испуњава наведене критеријуме, задржавамо право да не извршимо повраћај новца.

Захтев за враћање:
Можете захтевати враћање или отказивање поруџбине путем е-поште, наводећи разлог. Задржавамо право да одбијемо ваш захтев ако наведени разлози нису обухваћени нашом политиком враћања.

Да бисмо обрадили ваш захтев за враћање, потребни су нам детаљи поруџбине које можете пронаћи у вашој е-пошти са потврдом. Ово укључује број поруџбине и информације о особи која је извршила куповину.

Имате право да вратите купљени производ/производе и захтевате замену за вашу поруџбину или повраћај новца под следећим условима:

1. У случају доказиве грешке са наше стране, - ако смо послали погрешан производ или - ако је поруџбина оштећена или неисправна.

2. Ако ваша одлука о враћању робе не испуњава горе наведене критеријуме, задржавамо право да одбијемо захтев. Ако је захтев одобрен, имате 90 дана да вратите поруџбину, почев од дана када сте је примили.

Имајте у виду да су трошкови испоруке и руковања искључени из повраћаја и да их мора сносити купац.

У свим случајевима, враћена роба мора бити у истом стању као када је примљена, укључујући неоштећено оригинално паковање. Ако се роба не врати у року од деведесет (90) дана, повраћај новца не може бити обрађен.

Ако имате право према условима и одредбама да примите други производ исте вредности или повраћај новца, повраћај ће бити извршен у року од 90 дана од датума пријема.

У случајевима злоупотребе наше политике враћања путем вишеструких повраћаја новца или сумње на превару, задржавамо право да одбијемо враћање производа, чак и ако су горе наведени услови испуњени, јер се поштују законска права потрошача.

У зависности од ваше локације, време потребно за долазак заменског производа може варирати. Повраћај новца се обрађује у року од деведесет (90) дана од пријема враћеног артикла. Трошкови повратне доставе су одговорност купца и не могу се рефундирати.

Артикли морају бити враћени у оригиналном паковању. У супротном, TLZ задржава право да одбије враћање и/или захтева надокнаду штете. Ова политика се односи на купце који купују директно од TLZ-а.

Ако одлучите да вратите артикал, једноставно нам пошаљите е-пошту на office@1tlz.de.

100% повраћај новца
90-дневна гаранција задовољства
90-дневна гаранција повраћаја новца